从零到一，汇聚安心力量——中汇人寿“汇+N”服务体系落地纪实

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以人民为中心，以健康为纽带，中汇人寿走过了筑基之年。

中汇人寿，由中央汇金投资有限责任公司和中国保险保障基金有限责任公司共同发起设立的国有全资寿险企业，始终践行金融工作的政治性与人民性，积极发挥经济减震器和社会稳定器功能。过去一年，秉持“诚信、责任、专业、创新”的企业价值观和“稳中求进、创新发展、客户至上、依法合规”的经营理念，奋力书写守护人民美好生活新篇章，完成了“汇+N”客户服务体系从零到一的历史性搭建。

这一年，持续完善“汇服务”基础服务体系，提升客户服务质量、增强专属服务能力，为客户提供更优质、更便捷的服务体验；建设以医康养融合为特色的“汇养老”服务平台，打造涵盖旅居疗养、高端养老、城区普惠医养的多场景康养空间，致力于为客户提供集风险保障、健康管理与养老服务于一体的乐龄生活新体验。

这一年，以客户全生命周期健康管理服务为核心的“汇健康”服务也从蓝图走向现实；通过一次次服务触达，织密了人与保障之间的信任纽带。

体系元年：“汇+N”正式落地 ，守护走进千家万户

2025年，“汇+N”服务体系正式发布，确立“汇服务、汇健康、汇养老”三大服务平台，面向不同层级客户提供精准匹配的差异化服务。重疾绿通、健康体检、健康监测、探视慰问四大核心服务，从总部规划走向全国落地——北京、上海、河南、山东、河北、青岛、吉林、四川、江苏、广东，十家分公司全面铺开，让“汇健康”的品牌走进每一个服务网点。

这一年，健康管理服务正从“锦上添花”走向“雪中送炭”，成为守护人民美好生活的重要力量。

以案说法：传递服务温暖，守护就在身边

一次体检，一份重生的希望。

青岛分公司的一位客户，在公司组织的增值服务体检中，被发现甲状腺癌风险并告知客户尽快前往三甲医院专科就诊。分公司第一时间协助安排就医绿色通道，提供全程医疗咨询与关怀。客户康复后专程致谢，感叹：“是中汇给了我早发现、早治疗的机会！”一次看似寻常的体检，实现疾病早预警，帮助客户抓住最佳诊疗窗口期，更彰显了“以人为本”的服务宗旨——健康管理，不是等待疾病降临后的被动应对，而是主动守护每一份安心。

一场讲座，一份加码的守护。

河北石家庄中支举办“三高防治及预防专场”健康讲座，邀请市中医院副主任医师张鹤现场讲解三高防控知识并进行免费把脉问诊。客户王先生长期血压偏高却疏于管理，听完讲座后，不仅获得个性化调理方案，更在主任的提醒下认识到保险保障的重要性，主动为家人完善保障方案——健康关怀与风险保障的双重守护，在这一刻真正交汇。

一次检测，一份实在的温暖。

河北沧州中支青县支公司积极响应国家“体重管理年”号召，邀请沧州中西医结合医院专家亲临指导。业务经理全程陪同客户聆听讲座、参与检测、协助问诊，客户感慨：“公司不仅提供保险保障，还邀请公立医院专家做健康指导，这样的增值服务特别实在、特别暖心。”以专业赢得信任，以温度传递关怀。

一次绿通，一刻生死时速。

四川分公司一位突发重疾的客户，通过重疾绿通服务。公司在客户提交重疾绿通申请次日，即协助客户完成专家挂号、住院安排及手术协调。覆盖全国1900余家三甲医院、近3万名专家的医疗资源网络，在关键时刻为生命提速增效。

健康中国·汇健康同行

过去一年，“汇健康”紧扣健康中国战略与“体重管理年”号召，积极践行金融为民的使命担当，通过绿通服务、健康体检、健康监测、探视慰问四大核心服务为广大客户带去温暖服务体验。

在健康体检方面，“汇健康”创新推出“标准化套餐+专项筛查”二选一模式——标准化套餐覆盖常规健康指标，满足基础评估需求；专项筛查聚焦肺结节、甲状腺、心血管等高发风险领域，提供深度检查。客户可根据自身健康状况与家族史，自主选择更适合的健康路径，让体检不再是“千篇一律”，而是“因人而异”的精准守护。

在健康监测方面，各地分公司因地制宜，打造富有地方特色的健康服务——广东粤语+岭南饮食文化健康茶话会，南通“科学运动·高效燃脂”活动，菏泽“冬季减脂·中医养生”讲座，山东“专业医师+检测设备”双重保障体系……每一场活动，都是“汇健康”结合地域生活、饮食习惯定制健康服务，实现标准化服务本地化适配的生动实践。

过去一年是筑基之年，“汇+N”服务体系从零到一，走出了坚定的第一步。展望未来，中汇人寿将从搭建框架迈向做深做厚、创新拓展——做深“汇健康”全生命周期闭环，做优“汇养老”银发陪伴特色，让“汇+N”服务体系真正成为每一位客户身边可触可感的安心力量。（张月）

编辑：曾璐