扫码鉴诚信，信用变真金！阿坝州九寨沟试点文旅信用体系带来新气象

四川新闻网-首屏新闻

九寨沟的美，世人皆知。而今，“诚信”二字，正成为这片大美山川的另一块金字招牌。它不在山水间，而在游客的手机里、商户的门牌上、银行的融资名单里。

近日，记者循着游客的脚步走进阿坝州九寨沟县漳扎镇，沿主街走去，客栈、藏餐厅门口贴着信用二维码，游客扫码便能查询经营信息、服务质量、履约行为、食品安全档案等信息。方寸之间，一套扎实运转的文旅信用体系已覆盖当地1026家文旅经营主体。

一把尺子量到底：信用评级不搞“终身制”

诺日朗瀑布如银河倾泻，五花海的湖水像打翻的调色盘，清凉的风从雪山上吹下来，暑气尽消……7月的九寨，正是一年中最“热闹”的季节。

漳扎镇的餐厅、酒店、民宿门口都贴着一张识别信用评级的二维码，吸引着不少游客扫码了解。

这张码的背后，是一套覆盖1026家文旅经营主体的信用评价体系。“为保障评级标准科学适配，我们按住宿、餐饮、零售、商务服务、娱乐五类行业细化24项二级指标，兼顾通用规范与阿坝文旅特色，搭建起科学统一的信用评价标准。”州发展改革委相关负责人介绍，这套标准改变了以往评价“一刀切”的做法，不同行业不再用同一套粗指标来衡量，部门间的信用信息也实现了互通共享。分散的数据被盘活之后，评价结果真正做到了“一把尺子量到底，一个标准评优劣”。

有了精准的“标尺”，还要管好“量尺”的过程。为避免“一评定终身”，阿坝州建立“三维归集＋三级质控”数据治理机制，即政府公共数据主动提供、经营主体自主申报、第三方平台定向采集三路归集，累计归集13类公共信用数据2万余条，部门初审、平台校验、人工复核三级把关，确保每一条信用信息真实可靠。

在此基础上，结合日常监管、消费投诉等情况建立信用等级升降级机制，服务好、守规矩的系统自动加分，被投诉查实的该降就降，评价结果公开透明，商户才真正服气。

一张码撬动信任链：游客安心，监管省心

“第一次在景区看到这样的信用二维码，抱着试一试的心态就扫了一下，没想到还真有用。”一位从武汉自驾来的游客张先生在一家餐馆门口掏出手机一扫，这家商户的服务质量、履约行为、遵纪守法等信息就一目了然，“毕竟从外地来的，人生地不熟，看到这家餐馆是诚信商户，心里瞬间就踏实了不少。”

扫码不仅服务游客，也服务于高效监管。这张码背后是阿坝州搭建的“用户端—商户端—政务端”三端联动智慧平台，已全面对接全州政务数据。平台在保障稳定运行的基础上，重点在政务端整合线上审核、经营风险预警、大数据分析等综合监管模块，让监管从“看不见”转向“可视化”，从“粗放”转向“精准”。

“刚开始怕被游客扫码查，现在倒盼着人家扫，这就是最好的广告。”镇上满庭芳私汤别院老板郎介指着墙上信用二维码笑道。今年年初，他因镇上一次意外停电为所有客人免单的举措，口碑全网爆棚，真切体验到了诚信带来的实惠。

一笔账算得来：信用变真金，一加一减见实效

信用值多少钱？阿坝州用两组账作答。

“加”的是融资便利与客流口碑。“我们联合金融机构建立‘信用评级—授信审批—风险控制—激励循环’全流程机制，创新‘整圈授信’‘信用贷’，为542户诚信文旅经营主体、50余户诚信新型农业经营主体，累计授信8.54亿元、用信4.99亿元，节约融资成本750余万元。”州发展改革委负责人表示，“‘信用+’不光是管，更是帮，让诚信商户能够享受更多的信用红利。”这份“帮”，也反映在市场的回馈上，口碑好了，客人自然就增加了，信用成了最好的引流。

“减”的是监管成本和消费摩擦。对AAA级商户实行“信任式监管”，减少入企检查频次；对B、C级强化“重点监管”，守信者少打扰、失信者严监管，监管成本降下来，监管效能提上去。消费端则落地小额纠纷先行赔付，建立消费维权绿色通道，游客在信用商户遇到问题先赔后查，并将游客评价反馈纳入商户信用评价，引导商户重视服务质量与口碑建设。当商户主动把服务做优、把口碑做亮，游客的满意率提升了，消费投诉量反而降了下来。

一幅景情更美：诚信入景，天地更宽

傍晚时分，漳扎镇彭丰村的“阿坝州旅游诚信商圈”标识牌被夜灯照亮；“信用地图”展示牌立在路口，成为游客择店消费的“导航仪”。统一的信用等级标识悬挂在商户店内显著位置，宛如一枚无声的勋章。

从建立一把“标尺”，到搭建一个平台，再到激活一池春水，九寨沟的实践正在证明：信用体系建设不是“管”出来的，而是“用”出来的。游客手机扫一扫就能放心消费，商户靠诚信就能换来真金白银，监管靠数据就能精准发力。这套模式可复制、可推广，正是阿坝州为全省乃至全国文旅信用建设探出的一条新路。

“下一步将把九寨沟试点经验进行推广，完善评价体系、做精平台、拓展‘信用+’场景，让‘信用越好，旅游越容易、融资越便利’成为阿坝文旅的核心竞争力。”州发展改革委主要负责人表示，阿坝州正以文旅信用建设为牵引，努力将“诚信”打造成与九寨沟风光齐名的另一道风景。

九寨的水因清澈而动人，阿坝的风光因诚信而美好。当“人无信不立，业无信不兴”写进每一家商户的日常，这片土地的山川与人情，便都有了最厚重的底色。（四川省大数据中心供稿）

编辑：李雪艳