服务有力度 温情抵人心——渤海银行成都分行以优质服务书写“金融为民”暖心答卷

金融服务的温度，往往体现在那些看似平凡的细节里——一次主动上门的开卡、一杯烈日下的清凉饮水、一场针对特殊群体的耐心讲解。2026年以来，渤海银行成都分行将“以人民为中心”的服务理念融入日常，聚焦老年群体、特殊群体、户外劳动者等重点人群，用有速度、有力度、更有温度的服务，书写着“金融为民”的暖心答卷。

特事特办：把柜台搬到群众最需要的地方

对于失能老人而言，一趟银行网点之行往往意味着巨大的不便。一天上午，一位神色焦急的老人走进渤海银行成都金牛支行营业大厅，眼眶泛红、声音哽咽：老伴因病情加重已无法行走，长期瘫倒在床，眼下有一笔定期存款到期急需取出来支付住院费用，可老人在家多次输错密码，账户已被锁定，儿女又不在身边。网点工作人员连忙递上温水安抚情绪，迅速上报营运经理。支行当即启动特殊群体绿色通道，秉持“特事特办、合规便民”的原则，快速组建上门服务小组，柜员携带移动业务设备随老人登门服务。从资料采集、信息核验到密码重置、业务办结，整个过程轻声细语、有条不紊，既保障了金融业务的安全规范，又最大程度免去了老人奔波劳碌之苦。上门服务不止于业务办理，工作人员还化身金融宣传员，为老人及家属讲解电信诈骗、养老诈骗的防范知识。临别时，家属紧紧握着工作人员的手连连道谢。

服务的温度同样体现在对务工群体的关怀中。6月初，渤海银行成都金阳支行接到对公客户紧急求助，由于月度工资代发需要，需要为一批保洁工作人员批量开立银行卡。这批保洁人员年龄均在50岁以上，分散在三个不同工作点位，日常保洁工作繁忙无法前往银行网点。金阳支行坚持“特事特办、急事快办、服务前移”原则，紧急调配业务骨干组建专属上门服务小队，携带移动智能柜员设备奔赴各个工作点位开展集中开卡服务。针对个别高龄人员不熟悉银行卡使用的情况，工作人员放缓语速，用通俗易懂的语言讲解存取款、转账、短信提醒等基础操作，并普及防电信诈骗、反洗钱等金融安全知识。“日常工作忙，出门办事不方便，没想到银行专门上门为我们办卡，不用跑腿、不用排队，服务真的太暖心了！”现场办理业务的保洁阿姨纷纷点赞。

爱心驿站：为户外劳动者撑起一片清凉

入夏以来，资阳持续高温。6月8日，渤海银行资阳分行在营业网点外搭起帐篷，设立“爱心驿站”，面向环卫工人、快递员、外卖骑手等户外劳动者提供免费饮水、避暑休息等服务。工作人员将一瓶瓶矿泉水和印有反诈标语的扇子送到环卫工人手中，感谢他们为城市环境付出的辛劳。在环卫工人短暂休息时，银行工作人员化身“金融宣讲员”，结合近期高发的电信网络诈骗案例，讲解诈骗套路识别、个人信息保护等金融安全知识。“以前学金融知识要专门跑银行，现在银行把服务送到身边，有水喝、有扇子，还教我们防骗，太贴心了！”一位环卫工人感慨道。该行还持续优化便民举措：为行动不便者提供上门办卡、挂失服务；网点内常态化配备饮水、充电、休息等设施，努力将营业网点打造成有温度的“城市驿站”。

适老关怀：让晚年生活更有质感

养老金融不止于产品，更在于服务。渤海银行德阳支行走进老年大学，用方言化、通俗化语言开展适老化金融知识公益宣讲，围绕养老反诈、个人信息保护、理性科学理财、反假货币四大核心内容，贴合老年群体理解习惯。宣讲搭配科普短视频进行可视化教学，全程节奏舒缓、内容精简，适配银发群体学习节奏。通源街支行联合攀成钢老年体育协会举办“健步享健康·金融伴同行”主题活动，100余名退休老年朋友在沙河绿道健步走的同时，学习实用金融知识。青羊支行在端午佳节走进黄田坝社区，将艾草、葫芦祈福花束等传统民俗礼品与反诈科普深度融合。

从上门服务的“最后一公里”到街头驿站的“清凉一夏”，从老年大学的“方言课堂”到社区公园的“健步宣讲”，渤海银行成都分行正以一次次主动作为，让金融服务既有专业力度，更有民生温度。该行负责人表示，将持续聚焦特殊群体需求，不断延伸服务触角、升级服务品质，用更贴心的举措、更暖心的服务，让每一位群众都能平等享受便捷、普惠的金融服务。

编辑：王飞