自贡：契税服务“一圈”办结 群众安居“一证”落地

房产证一头连着安居心愿，一头连着民生福祉。近年来，自贡市税务部门聚焦纳税人契税缴纳过程中面临的操心环节，把高效便捷服务贯穿办税全流程。

流程再造，智慧赋能提效率

契税办理涉及面广、业务量大，自贡税务不止步于窗口服务优化，而是向前端延伸、向流程发力，通过机制创新和数据赋能，打造源头分流、过程提速、便捷缴费的完整服务链条。

在光大家园安置房项目中，自贡市自流井区税务部门打通“开发商—税务—纳税人”三方协同办理通道，税务部门提前对接楼盘，建立“开发商靠前收集资料—税务后台申报预处理—购房者一次缴费办结”的办理模式，购房者到办税大厅只需完成缴费，即可当场领取完税凭证，省去了现场填报、逐项审核的等待时间。

富顺县公园锦城小区有着类似办理模式，针对50户业主集中契税缴纳需求，富顺县税务局迅速响应，与物业建立专项联动机制，提前归集业主购房合同、身份信息、房源备案等资料并批量预审，逐一核对房源面积、购房金额等核心数据。同时梳理首套住房、二套住房契税减免政策，制作标准化资料清单和流程指南，通过业主群提前推送，并开通错峰预约服务。“税务部门提前帮我们审核好了资料，现场还有工作人员一对一指导，全程只用了十来分钟就办好了所有业务，省去了我们来回跑腿的时间和精力。”公园锦城小区业主王先生在顺利办结契税业务后表示。

智能调度与精准预约为高峰办税托底。针对集中交房期人流激增的情况，自贡市高新区税务部门结合“盐都印象”“汇福苑”等楼盘交房安排，推行“提前预约+智能分流”机制，联合开发商向业主推送分时段预约提醒，引导错峰办理。“听说往年交房季办税大厅契税窗口全是人，排队要大半天。今年提前收到了预约提醒，按楼栋分批过来直接办，太省心了！”盐都印象业主王女士说。

办税大厅还依托智能监控系统设置“红黄蓝”三级等候预警，实时监测契税专区排队人数。一旦人流量达到预警阈值，立即增开潮汐窗口、动态调配人员，确保服务力量与现场需求精准匹配，不让群众久等。

细节暖心，便民服务有温度

提速的同时更要提温。自贡税务把暖心服务落到一个个具体细节里，让契税办理不再是生硬的流程，而是群众感受到的实实在在的便利与贴心。

自贡市沿滩区税务局针对“王家大院”等重点项目，开通专属绿色通道、设置业务专窗。常年在外务工的陈师傅回乡办税，在熟悉的乡音引导下，从导税预审到专窗办结全程仅十分钟。2026年1至5月，该局设立的专属通道已累计办理契税业务超1500笔，接待业主2800余人次。

项目有大有小，诉求有同有异，服务得贴着群众需求走。自贡市大安区安置房片区分布零散，日常办事群众诉求差异较大。税务部门联动属地街道建立“街道牵头、部门协同、税务靠前”工作机制，全面推行承诺制容缺办理。群众缺失非核心资料，签署承诺书即可当场办结业务，后续通过线上渠道补齐材料，避免多次往返。

团结镇在外务工居民周林专程回乡办理安置房契税，现场安排专人全程引导，仅十余分钟就完成了全部手续。“平时在外工作很难抽空回来，担心材料不全还要再来一趟，容缺办理省去不少麻烦，办事效率很高。”周林说道。自贡市大安区办税服务厅严格落实当日业务当日办结，最大限度压缩群众等候时间。

针对携带孩童、老年人等特殊办事群体，办税大厅还升级全流程帮办代办服务。市民吴佳抱着幼儿前来办理安置房过户契税业务时，从资料预审、表格填报到缴税出证，工作人员全程一对一协助办理，不用抱着孩子来回奔走。“带小孩办事本来不方便，工作人员全程帮忙操作，全程顺畅省心，税务服务很贴心。”吴佳连连称赞。

攻坚破难，勇解历史遗留问题

常规服务做细，历史难题更要敢啃硬骨头。针对部分房屋因历史原因导致的“办证难”问题，自贡税务主动担当、打通堵点，帮群众圆了迟来的“办证梦”。

“开发商都注销二十多年了，没想到还能顺顺利利把税交了、证办下来！”在荣县不动产登记中心，拿着刚领到的房产证，胡先生满是感慨——这张证，他等了整整二十年。2003年，胡先生购买了一套商品房并办理按揭贷款，一直以为房产证由开发商办好抵押在银行，从未主动过问。直到近年还清贷款去银行领证时才发现，开发商未办理房屋初始登记，这套住了二十年的房子始终处于“无证”状态。

在不动产登记中心指导下，胡先生通过补充测绘报告、土地分摊材料等完成了权属确认，可到了契税缴纳环节又遇难题：办理契税通常需提供销售不动产发票，但开发商早已注销，根本无法补开。荣县税务局驻登记中心工作人员了解情况后告知胡先生，根据2025年初建立的不动产登记联席会议机制，这类缺失发票的历史遗留情况，可凭购房合同、银行转账记录、物业缴费凭证等材料佐证交易真实性，正常办理契税缴纳。

这套机制是荣县税务局联合财政、住建、自然资源等部门及银行共同建立，通过跨部门数据共享与信息核验，以户籍资料、转账记录、水电物业费缴费凭证等逐户确认交易真实性，为缺失关键票据的群众打通了办证通道。最终，在税务人员辅导下，胡先生备齐材料顺利完成契税申报缴纳，拿到了迟到二十年的房产证。

下一步，国家税务总局自贡市税务局将持续做实做细契税缴纳服务，从智慧办税优化流程，到贴心服务传递温度，再到攻坚历史遗留难题，自贡税务将继续以高效回应群众期盼，以细致守护群众安居幸福。

编辑：王飞