防范电信诈骗——当高额回报骗局遇上恒丰“守门人”

电信网络诈骗手段层出不穷，老年人群体正成为不法分子觊觎的重点目标。一条链接、一个陌生的APP，就可能掏空一位老人毕生的积蓄。近日，恒丰银行广安分行营业部成功阻截了一起针对老年客户的电信网络诈骗案件。面对深陷骗局的七旬阿婆，恒丰员工化身“反诈先锋”，与时间赛跑，两次果断拒绝、两次迅速报警，用专业与担当，为银发客户牢牢守住了“钱袋子”。

警觉：异常开卡引发关注

时间回到2026年5月的一个普通工作日。一位年过七旬、持有我行定期存单的老客户王婆婆走进恒丰银行广安分行营业部，想要新开银行卡并开通手机银行。“高龄客户、突然开卡、要求开通手机银行”——这几个关键词叠加在一起，立刻让网点客户经理心中多了一份警觉。在“小蓝盾计划”的日常宣导下，“一看、二问、三判断”早已成为恒丰人刻在骨子里的职业本能。客户经理耐心与王婆婆进行沟通，同时迅速向营运主管汇报。经过细致沟通和反诈知识普及，王婆婆暂时打消了开卡念头。

惊心：手机里的“定时炸弹”

几天后，王婆婆再次来到网点，态度比上一次更加坚决。营运主管和当班柜员没有简单拒绝，而是俯下身去，像对待自己家里的长辈一样，与婆婆拉起了家常。在循序渐进的耐心引导中，一个令人震惊的事实浮出水面——王婆婆的手机里，竟然安装了多个名为“某某基金会”等看似正规的APP，界面内密密麻麻记录着多笔转账信息。又是“基金会”！又是“高额回报”！这正是典型的针对老年群体的虚假投资理财诈骗。不法分子利用“基金会”“扶贫”“慈善”等幌子，诱导老年人下载非法APP并不断转账。营运主管当即意识到，这已经不再是一笔普通的开户业务，而是一场必须打赢的资金保卫战。

联动：警银协作教科书式反诈

“王婆婆，这笔钱一旦转出去，可就再也回不来了……”面对已经被深度洗脑的老人，工作人员没有放弃。他们拿出真实的虚假投资诈骗案例，用通俗易懂的方言耐心讲解。一边稳住婆婆的情绪，尽量拖延操作时间；一边立即启动“警银联动”应急机制，迅速向辖区派出所报警。几分钟后，反诈民警赶到现场。在银行工作人员与民警的合力剖析下，所谓的“巨额回报”终于露出了“杀猪盘”的真实面目。王婆婆恍然大悟，紧紧握住恒丰员工的手，声音颤抖地连声道谢。由于发现及时、处置果断，老人的养老钱——保住了。

金融消费者权益保护，不仅要有拦截风险的力度，更要有服务百姓的温度。一直以来，恒丰银行积极践行社会责任，持续开展“进社区”宣教活动，重点面向“一老一少”群体普及防诈骗知识。未来，我们将继续秉承“向上向善向美”的企业使命，不仅做您身边“用心倾听”的银行，更做您“钱袋子”最忠诚的“守门人”！（恒丰银行供图）

编辑：卓灵