农行达州开江支行：金融服务以“速度”传递“温度”

在四川达州开江，有这样一群农行人，他们翻山越岭、奔走城乡，用一次次快速响应，把金融服务送到群众最需要的地方。对他们来说，“急群众所急”不是口号，而是实实在在的行动。哪里有需求，服务就往哪里延伸；哪里有困难，脚步就往哪里迈去。

上门开户：当天求助，当天办结

近日，农行达州开江讲治支行接到一位养殖户的求助电话。对方在宝石桥水库深处饲养了近万只肉鸡，因规模扩大急需规范结算，同时要申领政府补贴款，需要开立对公账户。但养殖场地处偏远，山路崎岖，往返网点十分不便。

接到求助后，网点工作人员当天下午便安排客户经理前往办理业务。车辆在S形山路上颠簸近一小时，才抵达目的地。在养殖户的简易棚屋旁，工作人员迅速搭建起“临时柜台”，逐一指导客户填写单据、核验身份信息，细致核对相关材料。不到一小时，对公账户开立全部流程便顺利完成。

“真正解决了我们办事远、办事难的问题。”客户对工作人员的高效服务连连称赞。

病房办理：争分夺秒，解燃眉之急

“太感谢你们了！”在医院病房里，客户家属红着眼眶，紧紧握住农行工作人员的手。

当天下午3时，客户李女士匆匆赶到网点，神色焦急。其母亲刚从重症监护室转出，仍在输液，行动不便却不慎丢失了社保卡，急需用钱救治。而银行卡挂失业务按规定原则上由本人办理，一家人为此发愁。

了解情况后，营业部内勤行长立即启动特殊客户上门服务机制，安排两名工作人员陪同李女士驱车赶往医院。3时30分，工作人员抵达病房，见客户意识清醒但无法签字，便灵活调整流程，指导其按手印确认，协助办理授权委托书。从信息核对到业务办理，全程规范有序、细致周到。下午4时，社保卡挂失补卡业务顺利完成，资金使用需求及时得到保障。

拦截诈骗：敏锐警觉，守住养老钱

“要不是你们警觉，我的养老钱就没了！”客户王女士事后心有余悸地说道。

近日，王女士神色慌张地跑进农行开江讲治支行大堂，声音压低却难掩慌乱。内勤行长在大堂巡视时察觉异常，立即上前询问。原来，王女士接到自称“公检法”人员的电话，称其涉及案件，要求配合调查，并叮嘱涉及隐私的事情不要告诉家人。在对方远程指导下，她下载了QQ软件，将自己的银行卡、身份证拍照发送，并提供了手机验证码。正准备按对方要求进一步操作时，她心存疑虑来到网点咨询。

凭借丰富的反诈工作经验，工作人员迅速识破这是一起典型的冒充公检法诈骗，立即阻止王女士继续与骗子联系，第一时间对其银行账户实施保护性管控，将卡内全部余额转为定期存款。从发现异常到完成账户保护，用时不到半小时。

随后，工作人员向王女士详细讲解了此类诈骗的常见套路和防范技巧。得知自己险些被骗走多年积蓄，王女士后怕不已，连连向工作人员表示感谢，称赞农行不仅是资金的“守护者”，更是群众的“贴心人”。

从深山养殖户到病房患者，从反诈一线到田间地头，农行四川达州开江支行始终把群众需求放在首位，以专业服务践行“金融为民”的初心。一次及时的上门，一笔快速的办理，一场精准的拦截，看似平凡的点滴，汇聚成温暖人心的金融力量。（高渝钦、王凡）

编辑：刘亚宇