诚信花香拂九寨——阿坝州旅游诚信商圈建设推进纪实

四川新闻网-首屏新闻记者 邓柯

阳春三月的九寨沟，冰雪消融、万物复苏，旅游业正积蓄着新一年的能量。3月5日，距阿坝州旅游诚信商圈试点揭牌仪式已过去近三个月。这场以“诚聚天下客，信暖万商心”为主题的试点工作，究竟给这片世界级的山水带来了怎样的变化？记者深入九寨沟县，从金融机构的信贷数据到商户的切身感受，从商会的“抱团增信”到游客的口碑评价，试图勾勒出一幅“诚信阿坝”建设的初春写生。

商户心声：从“被动挂牌”到“主动护牌”

“噢，神奇的九寨，人间的天堂……”3月4日晚，九寨沟漳扎镇枕山溪舍内，一位藏族小伙正在为远道而来的宾客一展歌喉，游客们一边享受可口的藏餐，一边用手打着节拍欣赏藏族歌舞，气氛热烈、其乐融融。

“价格公道、味道也很好，老板也特别热情。”从浙江来的游客张先生说，这家餐厅是当地一个朋友推荐的，听说是阿坝州AA星级诚信商户，绝对吃得放心又舒心。

“人无信不立，餐厅拿到过很多奖牌，但我最珍惜的是这块诚信牌匾。”枕山溪舍经营者廖鑫是绵阳人，来九寨沟打拼已经有20余年了，九寨沟就像是自己的第二故乡，诚信商户的牌匾就是对餐厅口碑和服务最好的认可。“我要好好呵护这块诚信牌匾，争取今年提升到AAA级。”廖鑫说。

廖先生表示，目前诚信商户牌匾对于经营提升不明显，为提升商户积极性，他建议对于星级诚信商户给予一定九寨沟门票配额奖励，既提升诚信建设动力，也能缓解游客因购票难导致的酒店退订问题。同时他希望将诚信商户资质纳入美团、携程等平台的评分体系，为诚信商户增加专属标签。

金融“活水”：“信用”成为真金白银

今年，廖鑫还计划在天堂口附近打造100多间民宿，但银行给他匹配到的授信额度只有300余万元，面临较大的资金缺口，虽然成为了AA级诚信商户，但额度并未显著增加。

据了解，长期以来，与廖鑫类似，九寨沟商户也面临着“轻资产、缺抵押”的融资困境。许多经营者是外来租客，装修投入大，却因房产非自有、营业执照未满一年等“资质硬伤”，在传统银行信贷门槛前望而却步。

“我们已经关注到了九寨沟中小微商户的困境，正通过信用等多维度的评分，增加他们的授信额度。”中国建设银行九寨沟支行副行长孟涛表示，他们参与了阿坝州旅游诚信商圈试点工作，像廖鑫获得了AA级诚信牌匾，是能够增加授信额度的。“诚信商圈授牌企业的评价结果应纳入人行征信系统，便于银行进一步扶持。”孟涛建议道。

随着阿坝州旅游诚信商圈的建设深入推进，诚信带来的“真金白银”正逐渐显现。九寨沟重庆商会被评定为“诚信旅游文化经营主体”后，当地金融机构推出了“整会授信”“抱团增信”“内部化险”等措施，破解商户缺抵押、缺担保难题。截至目前，金融机构已为商会190余名成员累计发放贷款4000余万元。

“诚信经营已经让不少商户尝到了甜头，不追求‘一锤子’买卖，而是潜心提升口碑和服务。”重庆商会会长葛道奉表示，诚信已成为商户间合作的基石。

而在中国农业银行九寨沟县支行，该行探索的“商圈+商会”模式已初见成效。副行长刘罡治介绍，通过整合商户经营流水、纳税记录建立信用档案，信用评分在整体审批模型中权重占比高达40%。评分90分以上的“白名单”商户可直接获得授信支持，目前已累计向重庆商会43户成员投放贷款862万元。

人行阿坝州分行九寨沟营业管理部提供的数据显示，九寨沟金融机构日前已完成1026户主体的金融信用评定，基于评价结果授信61户、金额达6.74亿元。数字背后，是信用评价体系正在成为融资的“新门票”。

诚信无价：住宿费“全免”带来的出圈

忽如一夜春风来，千树万树梨花开。因诚信带来的受益还远不止金融授信，九寨沟漳扎镇满庭芳民宿老板郎介没有想到，自己恪守诚信经营多年的初心，会因一次意外停电带来意想不到的回报，当真如“花”满庭院、满庭芬芳。

满庭芳民宿一到夏日就繁花似锦

今年元旦当天，九寨沟迎来旅游旺季。没想到下午因主电线负荷过大，导致满庭芳民宿所在片区停电。“你们放心，晚上肯定会来电。”郎介信誓旦旦地告诉游客。4小时后，电来了，没想到晚上十一点左右又停了。他在大厅焦急等到了半夜，好不容易捱到天亮，还是没来电。

“大家高高兴兴出来玩，别破坏了好心情和对九寨沟的印象，我损失就损失了。”郎介多年来一直把诚信经营放在首位，他心里觉得愧疚，大手一挥，对当天住宿客人全部免单，自己则损失了一万元左右。没想到有游客把此事发到了网上，网友对老板的如潮好评。

更让郎介欣慰的是，当地政府主管部门第一时间召开部署会，对老旧的电力设施设备进行了全面巡检和更换，网友对于政府部门的迅速反应也是大大点赞。

“九寨沟试点诚信商圈建设以来，我们明显感觉到了市场秩序和商业生态的变化。”九寨沟县发展和改革局副局长李林杰表示，随着全县深化推进诚信商圈建设，欺客宰客、虚假宣传等行为明显减少，商户逐渐从价格竞争转向质量、服务、信誉竞争，带动文旅产业向高品质、高附加值发展，像郎介这样将诚信作为经营自觉的商户越来越多。

九寨沟县发展和改革局副局长李林杰（右）接受采访

数据是最诚实的反馈，全州旅游投诉率同比下降22.3%，游客满意度保持在95%，“诚信经营、放心旅游”逐渐成为行业共识。

润物无声：从“流量”向“留量”

今年春节期间，九寨沟县累计接待游客18.27万人次，游客量与旅游收入同比分别增长8.26%和14.18%。这组数据或许预示着，信用赋能正推动文旅产业从追求“流量”向提升“留量”与“质量”转变。

然而，“诚信阿坝”建设绝非一朝一夕之功。州发展改革委党组书记、主任陈敬一用“四个坚持”概括了诚信商圈建设的核心理念：坚持标准引领确保信用评级“真”，坚持动态管理推动评价结果“新”，坚持公开透明提升评价体系“诚”，坚持协同联动强化信用监管“度”。

下一步，阿坝州旅游商圈信用建设还将向纵深推进，继续推动制度更健全、数据更贯通、场景更丰富、区域更协同，打造旅游目的地的诚信标杆，让“信用+”成为全州高质量发展的加速器。

随风潜入夜，润物细无声。每年，郎介都要花几万元打理满庭芳小院里的海棠、绣球、蔷薇等二十多种花卉植物，当夏季来临，满园万紫千红、香气袭人，这是醉人的花香，更是诚信的味道。（供图：阿坝藏族羌族自治州发展和改革委员会）

编辑：张妍