当“五星服务”遇见双流棠湖 成都农商银行双流支行提高“银行温度”

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在成都双流，一家银行网点的改变，如灼灼其华的海棠花，正悄然温暖着整片城区。

近日，四川省银行业协会“五星网点”榜单揭晓，成都农商银行双流支行营业部脱颖而出，成功摘星。这不仅是一块奖牌，更是一份来自市民与行业的“双向认证”——它意味着，银行服务的“高标准”在这里已化作可感、可知、可拥的日常体验。

超越“办理业务”，构建“社区情感枢纽”

走进双流支行营业部，人们熟悉的“银行味儿”里，飘出了一缕不一样的“烟火气”。这里不仅有高效智能的业务办理区，更在角落打造了温馨的“邻里歇脚点”——一杯温水、几本杂志、可供手机充电的插座，甚至为附近老人设置了临时的“血压测量站”。双流支行行长坦言：“坐落在棠湖公园对面，海棠的绚烂赋予我们服务温度，我们力争为客户打造“如花般温暖，如根般可靠”的金融服务体验。”

这种定位的转变，直接体现在服务模式的再造上。双流支行组建了“海棠爱客服务小组”，队员不仅是客户经理，更是“社区通”。他们定期深入周边小区、菜市场、小微商户，不仅宣讲防诈知识、办理社保卡更新，更收集大家对于金融服务的“吐槽”与“脑洞”。“上次闲聊时有摊主说换零钱麻烦，我们很快就增设了小面额现金兑换快速通道。”一位队员分享道。服务从“等客来”变成了“走出去、请进来、持续在”。

科技不再冰冷，服务更有“读心术”

面对数字化浪潮，双流支行没有简单地将客户推向冰冷的机器，而是让科技赋能“有温度的服务”。针对老年人面临的“数字鸿沟”，双流支行推出“青年守候员+智慧柜员机”固定结对模式。每位员工都经过“慢服务”培训，擅长用长辈能懂的比喻讲解操作，力求让每位客户都满意离开。

更值得一提的是其“需求预判”机制。通过分析业务数据与客户沟通记录，双流支行能主动识别潜在需求。例如，当发现多位客户咨询同类理财信息后，理财团队会迅速准备一场小型、通透的“厅堂理财沙龙”，不讲晦涩术语，只聊实实在在的规划。这种“用心关怀，真诚沟通；专业保障，可靠守候”的服务理念，让客户感到被深刻理解和尊重。

从“五星网点”到“五星街区”，服务半径无限延伸

获评“五星”，对双流支行而言不是终点，而是服务社区新实践的起点。双流支行正计划将“五星服务标准”打包成模块，与街道办、社区党群服务中心合作，展开“金融服务网格化”的布局。未来，基础业务咨询、防骗讲座、普惠金融政策解读，将更频繁地出现在小区院落、社区广场。

“银行的竞争力，最终体现在它赋予所在社区的温度与活力上。”成都农商银行双流支行营业部负责人表示，“这颗‘五星’，是市民为我们点亮的。我们会用它照亮更远的路，让金融服务的温暖，流淌在双流的每一条街巷，注入每一个平凡而真实的日子。”

这或许就是成都农商银行双流支行应有的模样——不在云端，而在人间烟火处；不仅是资金的中介，更是美好生活的助推器。成都农商银行双流支行，正以“五星”为笔，在双流大地上，以“海棠的温度、匠人的细微”重新书写“服务”的定义。（图文由成都农商银行双流支行提供）

编辑：王飞