烈日下的“送证骑士”：用汗水守护老人的“生计本”

“这大热天，我腿脚不方便，正愁我这把年纪咋去办证呢，你们直接上门服务真是‘及时雨’啊！”胡大娘接过烟草专卖零售许可证，双手微微颤抖，连声道谢。烈日炙烤的七月，攀枝花市西区烟草专卖局稽查人员用汗水兑现初心，把政务服务的“清凉”送进最需要的零售户身边。

今年夏天格外炎热。偏远矿区信号弱、智能手机用不利索，城区老街台阶陡峭、老人出行困难，都成了办证路上的“拦路虎”。西区烟草专卖局当即启动“清凉服务”行动，打破以往“坐等审批”的模式，变“被动等待”为“主动上门”。稽查队员们顶烈日、战高温，穿梭在各个偏远地段和老年零售户的店铺之间，把烟草专卖零售许可证的延续、变更等高频业务，直接“搬”到了零售户的店门口、家门口。

零售户何大爷说出了许多老年零售户的心声：“天太热，我这老胳膊老腿实在不方便出门，可网上操作又像看天书，急得直冒汗。”为了解决这一问题，稽查人员无惧高温“烤”验，逐户上门。在闷热的店铺里，他们耐心讲解政策法规，还“手把手”地进行指导，放大字体、调整屏幕亮度，一步步演示申请、填写、提交的全流程。十分钟后，回执弹出，何大爷笑得合不拢嘴：“以前大热天跑区里办证，来回一身汗。现在坐在店里喝着凉白开，证就到手了！”

为了让服务一次到位，不让零售户在酷暑中多跑一趟，西区烟草专卖局建立“上门服务台账”，实施严格的全流程跟踪。从材料预核、现场补正到后台审批、证书打印，全程有人盯、节点有提醒。审批通过的当天，队员们再顶着烈日折返送证，真正做到“一次上门、全程无忧”，切实让便捷与清凉深深融入零售户的心中。

“越是困难群体，越需要关注和帮扶。许可证是零售户的‘生计证’，我们多流汗、多跑路，就能让他们少一份奔波之苦，多一份经营安心。”西区烟草专卖局负责人的话语道出了服务的初心。今年以来，已累计为56户偏远、老龄零售户提供上门服务，办理各类许可证业务204户次。这一“清凉服务”模式，不仅有效解决了特殊群体在酷暑天气下的办证难题，更赢得了零售户100%的满意度。

从“群众跑腿”到“替群众跑腿”，从“被动等待办理”到“主动上门服务”，西区烟草专卖局把汗水洒在街巷，把关怀写进流程，为特殊零售户撑起一把兼具速度与温度的“清凉伞”，让盛夏的每一次办证都成为省心、舒心的清凉体验。（图/文：攀枝花市西区烟草专卖局）

编辑：宋俊梅