一面锦旗，三年坚守！攀枝花市东区烟草专卖局精准帮扶弱势群体获赞誉

一面锦旗，一份真挚的认可；一声感谢，一股沁人的暖流。8月20日，攀枝花市东区残疾零售客户金晓琳将一面印有“热情高效办实事，贴心服务为群众”字样的锦旗，郑重交到攀枝花市东区烟草专卖局工作人员手中。这面红彤彤的锦旗，不仅承载着她沉甸甸的谢意，更折射出东区局倾心帮扶弱势群体、践行“我为群众办实事”的动人实践。

金晓琳先天肢体残疾，一家人的生活重担几乎全部压在她的肩上。位于密地桥旁那间不足六平方米的报亭，是她和家人生存的依靠。寒来暑往，她始终独自坚守在这方狭小的空间里。“只要报亭还在，家就还在。”说这句话时，她的眼中闪烁着坚韧与希望的光芒。

帮扶之路，始于三年前。客户经理张国云每月至少两次上门“问诊”，耐心询问金晓琳在经营中遇到的困难，细致指导她优化卷烟品种、管理商品库存，还格外关注报亭的陈列环境——让这扇小小的窗口变得明亮整洁，吸引更多顾客。同时，他为金晓琳量身定制帮扶计划：从卷烟陈列技巧到营销策略培训，报亭的生意逐渐有了起色，从最初微薄的收入，到如今实现翻番。金晓琳脸上的笑容多了，话也多了起来。她说：“他们不是亲人，却胜似亲人。”这种陪伴式的帮扶，不仅送来了温暖，更点亮了一个家庭走向希望的勇气。

时任营销科副科长的甘素君，每次走访倮果片区，总会特意绕到密地桥，踏进这间报亭。“金姐，最近卷烟卖得怎么样？”“金姐，收入还稳定吗？”他牵挂的不仅是经营状况，更是一家人如何把日子过好。逢年过节，甘素君总是带着慰问与祝福，坐下来与她唠家常、问冷暖，悉心帮助金晓琳解决实际困难。

今年8月，金晓琳的烟草专卖零售许可证即将到期。考虑到她行动不便，东区局“特事特办”，组织证件管理员和稽查员主动上门、全程帮办，从材料准备、资料预审，到予以受理、送证上门，一次性顺利办妥许可证延续。胡伟兵在为报亭挂上崭新的许可证时说道：“金姐，以后有困难，随时找我们。”金晓琳频频点头，眼眶早已湿润。她明白，这一切的背后，是东区局始终如一的初心——“群众少跑路、服务送到家”。

没有豪言壮语，只有默默耕耘；没有惊天壮举，只有点滴付出。最美的服务，源于最真的初心；最高的赞誉，来自平凡岗位上的执着与奉献。这面悬挂于墙的锦旗，不仅是一份荣誉，更是一面清晰的镜子，映照出基层烟草人真挚为民的初心与沉甸甸的担当。

（文图：攀枝花市东区烟草专卖局胡伟兵）

编辑：王海静