“熟人工作法”破解治理难题 成都这个老旧小区电梯加装终圆梦

成都高新区桂溪街道和平社区老旧小区加装电梯是群众关切的“关键小事”，更是检验社区治理能力的“民生大事”。和平社区以和平雅苑小区5栋4单元电梯加装项目为抓手，创新治理模式，整合多方资源，运用“熟人工作法”，推动“问题清单”转化为“幸福清单”。

2024年4月，和平雅苑5栋4单元启动自主电梯加装项目。项目初期，以居民自治为核心，业主自主决策与参与。单元业主成立工作小组，通过入户走访、政策宣讲等方式，积极宣传电梯加装惠民政策，迅速获得三分之二业主支持。但仍有部分业主因采光遮挡、噪音影响及房屋结构安全等顾虑持反对意见。针对这一情况，社区迅速响应，构建“社区+多方联动”治理机制，形成破解难题的强大合力。组织院落骨干、居民代表、网格员等“熟人力量”，多次上门入户调研，全覆盖摸排收集居民诉求，同时社区联合电梯公司优化安装方案，从技术层面消除业主顾虑。

在此基础上，社区建立多元协商渠道，积极搭建协商议事平台，累计组织召开5次协商会议，邀请各方代表面对面交流。针对反对业主的个性化诉求，工作组开展“一对一”沟通，通过“熟人”耐心解释、换位思考式沟通、政策解读、案例分享、方案答疑等方式，逐步消除业主疑虑，最终实现全体业主意见统一。

经过近10个月的协同推进，2025年2月，该电梯顺利通过验收并投入使用。此次加装电梯项目的成功落地，是社区践行共建共治共享治理理念的生动缩影。通过社区引领凝聚共识、多元协商化解矛盾、精准服务回应诉求，社区不仅解决了群众“上下楼难”的痛点，更探索出老旧小区改造的可复制经验。

7月底，结合“夜访院落”走访行动，社区对小区居民使用电梯的情况进行了回访，小区居民张阿姨说：“我们小区老人、小孩居多，上下楼很不方便，尤其住高层的住户，加装了电梯之后我们出门方便了，老人和孩子也愿意多下楼去逛逛了。政府这一民生工程真正解决了我们老百姓出行‘第一步’和回家‘最后一步’的难题。”下一步，和平社区将持续深化基层治理创新，推动更多民生工程落地见效，切实提升居民获得感、幸福感。（漆奇）

（桂溪街道供图）

编辑：郭幸鑫