信用有声 温润人心——成都农商银行金泉支行探索沉浸式征信教育新路径

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在2025年“6·14信用记录关爱日”宣传活动期间，成都农商银行金泉支行立足基层网点阵地，紧扣“信用记录 关爱你我”主题，坚持“金融为民、信用惠民”理念，围绕征信知识普及与信用理念培育，推出形式多样、内容立体、情境真实的系列宣传实践，推动征信教育从制度宣导转向公众认知，从知识传递转向行为引导，探索出一条具有温度感与延展性的金融宣传新路径。

用影像讲述制度逻辑，让信用规则更“可感”

为提升征信知识的可理解性与传播触达力，金泉支行主动跨越“专业壁垒”，创作推出情景微视频《如果征信会说话》。短片采用拟人化叙述方式，以“征信记录”为第一视角，通过真实生活场景再现，系统呈现信用失范对贷款、出行等方面可能产生的制约，精准传递“守信受益、失信受限”的制度逻辑。

短片中，抽象的制度条款被还原为身边的生活故事，专业术语转换为直白易懂的语言表达，使原本陌生的信用概念在情境叙事中“动”了起来、“活”了起来。通过这种可视化、生活化的表达方式，公众不仅“看见了”征信，更“理解了”征信，进一步增强了规则内化的认知基础。

打造沉浸式教学场景，让知识传播更“入心”

为突破传统宣传中“讲授式、被动化”的传播模式，金泉支行依托二级机构天回支行党建阵地，创新构建“征信密室逃脱”体验区。活动以“拯救信用人生”为主线，设计六大实务主题关卡，涵盖虚假征信修复广告识别、电信诈骗预警提示、贷款逾期修复路径分析等内容。

参与者需在模拟场景中完成材料筛读、逻辑推理与风险判断，通过游戏式交互达成知识吸收。在任务通关过程中，每个关卡都配套政策依据二维码，实现“任务—学习—理解”三位一体的沉浸式学习闭环。

这一尝试打通了“学知识—用知识”的转化链条，使征信教育从“被动接收”转向“主动建构”，将制度理念深植于群众体验之中，为提升金融素养、增强信用意识提供了有力支撑。

多触点联动扩展覆盖，让服务触达更“贴近”

除了场景创新外，金泉支行还注重打通征信教育的“最后一公里”。联合街道党群服务中心、社区居委会与园区企业开展信用知识讲座8场，重点讲解征信记录的生成机制、报告查询方法与维权路径，回应了公众在日常金融活动中的实际问题。

同时，支行依托辖内网点设立“信用咨询角”，由客户经理组成轮值小组，面向到店客户提供“一对一”咨询服务，围绕“征信记录怎么看”“征信出错怎么办”等高频问题开展常态解答，让征信知识真正“看得见、问得到、听得懂”。

让制度走向生活，让信用融入日常

信用制度的根基在于公众的理解，制度价值的实现依托于群众的认同与践行。金泉支行在本轮宣传实践中，以“讲清楚规则”为起点，以“讲好信用故事”为手段，以“培育诚信行为”为目标，将金融知识传播、金融服务延伸与金融理念培育系统融合，构建起“内容+载体+机制”协同运行的信用教育框架。

未来，金泉支行将持续推进“沉浸式+分众化+场景化”宣传机制常态化运行，不断优化信用教育供给方式与服务效能，推动征信理念从制度规训走向群众日常生活，在更深层次上提升公众金融素养与社会诚信意识，为营造健康稳定、互信共赢的信用生态贡献基层金融力量。（图文由成都农商银行提供）

编辑：张妍