四川新闻网首页四川新闻网－首屏新闻记者 徐佳
“本来以为办退役手续要跑遍半个县城，没想到在火塘边点几下手机就办好了一大半！”３月１９日，凉山州自主就业退役士兵沙瓦尔坐在自家小院里，拿着手机通过天府通办APP“退役军人服务一件事”专区，仅用５分钟便完成了“退役报到”“自主就业退役士兵一次性经济补助”“职业技能培训和就业创业指导”等六类10余项手续的在线申请。
沙瓦尔的便捷，源于四川省退役军人事务系统推行的高效办成“退役军人服务一件事”线上服务。
退役军人沙瓦尔向家人展示自己所使用的“退役军人服务一件事”系统
数据多跑路
智慧赋能“高效办成一件事”，让便捷可见可感
2024年7月，国务院正式将“退役军人服务一件事”纳入“高效办成一件事”新一批８个重点事项清单。四川省退役军人事务厅优化工作流程，狠抓智慧赋能，于去年11月起，在成都、宜宾等10个市（州）试点运行高效办成“退役军人服务一件事”系统。经过三个多月的试运行和多次升级，系统功能进一步完善，于今年3月17日正式在全省范围推广。
该系统依托省政务一体化平台和四川省退役军人事务的自建“高效办成一件事”系统，通过统一受理条件、办理事项、规范流程和操作指南，构建起了覆盖公安、医保、社保等部门的协同网络。退役军人仅需根据实际情况选择办理事项，系统就会自动组合材料、自动生成表单，实现13个事项“一表申请”，申请材料也由原先的16份压减至最多9份，材料压减率达44%。
沙瓦尔提交申请的瞬间，数据洪流已开始奔涌——公安部门接收落户申请信息，核验资料准确性完成户口登记；社保部门核验参保情况完成参保登记，调取社会保障卡申领功能完成审核；医保部门调取参保登记数据和服役期间医保缴纳凭证，实现医保参保和转移接续……数据多跑路，退役军人少跑路，原本需要跑6个部门的手续，现在仅需到退役部门办理退役报到、到公安专窗完成户口簿信息打印、居民身份证申领采集人像和指纹2个部门，跑动压减67%。办理时限由33天缩短至7天，时限压减79%。
省退役军人事务厅工作人员在广安驻点培训期间， 现场在线为退役军人办理相关事宜（摄影／沈晓莉）
线上＋线下
创新构建全周期服务保障链，带来质效双提升
四川高效办成“退役军人服务一件事”系统服务对象不仅覆盖了国家要求的“自主就业退役士兵”，还涵盖了安排工作退役士兵、复员军官、逐月领取退役金退役军人等共计4类人员。不仅如此，四川在国家所要求的11项基础服务上，创新叠加了党（团）组织关系转接服务，各基层退役军人部门又延伸出了优待证申请、失业保险核验表开具、权益告知、建档立卡、伤残抚恤关系接收、转移办理等多个本地化服务事项，逐步构建起覆盖退役军人退役安置、就业创业、优待抚恤的全生命周期服务保障链。
每年3月、9月和12月，办理退役返乡手续的人数较多。今年三月正是四川高效办成“退役军人服务一件事”系统使用的第一个高峰期。该厅“一件事”专班针对4类服务对象，提前制作了4类办事指南、发布了1个操作视频和1个宣传动漫，又编制下发了4个操作手册、1组常见问答和1个操作视频，用于指导基层高效开展办件工作。今年3月初，专班根据系统实际运行情况，开展驻点培训和业务指导，切实保障新系统在全省的推广运用顺利进行。
可登录四川高效办成“退役军人服务一件事”系统的3种线上渠道 （视频截图）
目前，四川高效办成“退役军人服务一件事”系统已开通四川政务服务网、天府通办APP、四川省退役军人服务中心网站等3种线上申请渠道，各级退役军人服务大厅还设置有“一件事”线下专窗，提供线上和线下政务服务，并可开展帮办、代办服务。自去年11月试点运行以来，截至今年3月20日，全省累计已有3343人通过该系统办理“退役军人服务一件事”，享受到了高质量的便捷服务。
（四川省退役军人事务厅政策法规处供图）