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在“3·15”国际消费者权益日来临之际，成都农商银行以“全面落实金融消费者权益保护，推动服务质量再上新台阶”为主题，召开消费者权益保护暨优质服务管理会议，强化全员责任意识，推动消费者权益保护工作制度化、规范化。
守护金融安全，提升金融素养
紧扣活动部署，成都农商银行组织辖内网点各金融知识宣讲队积极行动，深入学校、社区、企业开展系列宣传教育活动。
面向学生群体，该行武侯支行联合红牌楼派出所、红牌楼街道办，走进石室锦官中学，以“公安+街道+银行”的联动模式，为青少年学生带来了一场别开生面的金融知识教育活动。活动中，工作人员结合校园生活场景，讲解了个人信息保护、网络购物维权等热点问题，并传授了“三不一多”反诈口诀，通过互动加深学生们对金融反诈知识的理解与掌握。
在金堂三溪镇，成都农商银行金堂支行工作人员向当地群众详细讲解个人征信、存款保险、反洗钱及防范和打击非法集资等金融知识，并自编自演防范非法集资小品，以生动有趣的形式让群众了解非法集资的危害和防范方法。
从主题鲜明的集中宣传到全年无休的阵地宣传，成都农商银行探索出了“深入消费者+网点咨询台+线上小课堂''等长效模式，积极通过“3·15消费者权益保护教育活动”、“金融教育宣传月”等多种形式，结合线上线下宣传，向公众普及金融知识，提升消费者的风险防范意识和能力。
坚持完善制度，筑牢消保基石
在不断扩大金融消费者权益保护宣传活动影响力的同时，成都农商银行还从流程机制和员工培训入手，以更严格的服务标准，向客户提供更优质的服务。
在制度建设方面，成都农商银行始终将消费者权益保护作为核心工作之一，不断健全消保制度体系，以机制为准绳，健全消保制度体系，聚焦改进产品功能，持续优化业务流程。截至2024年末，该行消保专项工作制度已达到15个，全面覆盖从顶层设计类到具体工作规范要求，并将持续不断完善更新。
制度为先，人才为基。为做好消费者权益保护从业人员培训，成都农商银行定期开展消费者权益保护专题培训，提升全行员工的服务意识和专业能力，确保每一位员工都能为客户提供优质服务。2024年，该行组织10家营业网点成功创建“四星级”网点，获牌数量位居全省之首。
未来，成都农商银行将继续用心做好消费者权益保护、优质服务和流程优化工作，以“更用心、更懂你”的专业和真诚，为更多消费者提供优质的金融服务和知识普及，助力美好生活。（图文由成都农商银行提供）