四川新闻网首页在成都，线下实体店也可以无理由退货，而“蓉易退”小程序让实体店无理由退货更方便快捷。
“蓉易退”带你去退货
近年来，成都市市场监管局积极引导线下商家推行无理由退货承诺制度，出台了线下实体店无理由退货规定。为了让消费者在实体店无理由退货更方便快捷，该局搭建了数字化服务平台，上线了“蓉易退”小程序，获得了消费者的广泛认可。
成都消费者胡艳芳去年在沃尔玛北大街店购买了两罐午餐肉罐头，试吃了一盒后感觉不合自己的胃口，于是想将剩下的一盒退货。通过“蓉易退”小程序得知，店内实行无理由退货，且罐头在90天的退货期内，于是前往超市顺利办理了退货。
成都市市场监管局处副处长王强告诉记者，“蓉易退”服务平台的核心是建立了线下实体店无理由退货单位动态名录库，哪些商家实行了无理由退货，消费者一查便知。
此外平台还设有“我要评价”和“投诉举报”按钮，消费者可根据消费体验对该商家进行评价。如发生消费纠纷或发现商家有相关违法行为，也可点击“投诉举报”按钮，直接向市场监管部门进行投诉举报。
王强告诉记者，截至2023年12月31日止，“蓉易退”入住商家133个，网页浏览人数达6万多人次，通过“蓉易退”按键电话联系商家1.8万多人次，使用“导航”8000多人次，超出预期，令人惊喜。
“蓉易退”后面有“规矩”
有规则的支撑，才能更好避免退换货消费纠纷。王强向记者介绍，“蓉易退”平台建立后，成都市市场监管局根据成都、德阳、眉山、资阳同城化发展的要求，联合当地市场监管局共同起草了《成德眉资线下实体店无理由退货规定》，在都市圈统一标准，共同推进。《规定》对线下无理由退货的适用范围、工作原则、承诺规范、退货规范、争议处理、组织机制和管理责任等进行了明确规范。
“实际上，线下无理由退货品类、退货时限长短等，都是商家自行设定的，统一规则和要求后，可以打消商家顾虑，更容易理解和接受。”王强说。该《规定》第五条规定：
“经营者根据实际经营条件以及经营商品属性，在法律法规规定‘三包’以外，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，自行确定承诺无理由退货商品的品种范围、退货条件、退货方式、退货流程及退货时限等内容。”
如果有个别消费者钻无理由退货的“空子”恶意退货，怎么办？
对此，该《规定》第十六条（禁止不当行为）中明确规定：
“消费者进行无理由退货，需遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货谋取个人不当利益，不得实施‘假意购买，恶意退货’‘擅自调换’等不当行为”；
“经营者有证据证明消费者购买商品非出于生活消费需要，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，经营者有权拒绝退货并说明理由”；
“若因消费者谋取不当利益或实施不当行为，在退货时与经营者发生纠纷的，市场监督管理部门和保护消费者权益委员会对其无理由退货等不当请求不予支持”。
“蓉易退”就是“最先100米”
“蓉易退”服务平台承载着市场监管部门很多“关爱”和“期待”。王强说，搭建“蓉易退”平台，就是想给商家和消费者搭建一个退货沟通平台，消费者可以直接联系商家，将消费纠纷的“最先100米”留给消费者，通过畅通的信息渠道，让消费者和商家自行协商和解，不用拨打12315投诉也能解决问题。
近日，记者采访多家入驻平台的企业客服负责人，他们都表示，入驻“蓉易退”能增强企业信用，而退货量却没有明显增加，相反却对管理、商品和服务质量有提升助推作用。