四川新闻网首页四川新闻网成都1月24日讯 “企业有事找我们，1小时内响应、3个工作日内办结，助企惠企暖企，我们‘一企来’”。今年以来，石钟镇以“工作落实年”为抓手，依托24小时“即接即办”快速响应体系，不断深化“保姆式”服务，加大营商环境务实探索，充当好企业和群众沟通的“润滑剂”，大力推进政务服务便利化改革，不断打造和完善12345热线等基层政务服务平台，狠抓响应率、满意度、首问解决率、退件率，努力建立群众、企业、政府三位一体顺畅沟通的服务体系。
2024年1月17日22时45分，石钟镇居民严女士来电反映港华燃气公司在石钟镇前锋村开采天然气味道很大，可能存在严重的环境污染问题，希望政府有关部门前往核实。
接件后，石钟镇人民政府连夜责成乡村振兴办派遣人员前往实地察看，核实问题是否属实。经过工作人员实地察看并与港华燃气公司相关人员交流后得知，严女士反映开采现场有异味属实，但并不存在环境污染问题，此异味为天然气添加剂，天然气使用期间如发生泄漏情况，能第一时间闻到气味，预防燃气安全事故发生，属于正常工艺流程。在交流中工作人员也得知燃气公司对于类似的问题无法让群众知晓而苦恼，得知这一情况后，石钟镇在对群众进行解释说明之外，也利用公众号、微信群对群众进行科普活动，向他们讲解产生味道的原因，告诉他们不必过于忧虑，为企业当好“发言人”。同时也督促燃气公司严格落实环评手续，严格按照环评要求确保各项设施设备齐全，运行正常，减少或杜绝异味影响群众正常生活。
政府的贴心服务是企业发展的信心，也是畅通企业和群众沟通的桥梁。今年以来，石钟镇整合联动各类涉企服务资源，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更专业，努力提升企业获得感和满意度。目前，石钟镇已形成需求收集、转办督办、问题协商、分级化解、逐级上报、跟踪回访、成效评估全链条、全闭环的服务体系。（徐莉 王雷）