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轮值12345 遂宁市城管执法局工作人员感悟深
2013-08-04 22:17 来源:四川在线

  四川在线遂宁讯(孟文斌 记者 高德芬) 日前,遂宁市城管执法局举报受理工作人员到12345政府服务热线进行了为期1个月的轮值,此次轮值是12345政府服务热线进行的首批轮值活动。市城管执法局作为城市管理的为民窗口,处理着广大市民急需解决的问题,和老百姓的生产生活有积极的互动。

  “在轮值期间,我们学习和感悟了12345先进一流的科学理念、用心用情的服务态度和求真务实的工作作风,尤其是热线受理中心在管理教育方面的一些好的经验和做法,比如考勤通报制度、回访服务态度和奖惩制度等,这一系列的有用之举都值得我们举一反三,融会贯通。”遂宁市城管执法局举报受理科科长孟文斌介绍。

  据了解,遂宁市城管执法局工作人员在1个月的轮值期间,两次参加了热线受理工作交流会和热线受理中心早班会,及时协调、沟通和解决了一些影响市民举报投诉的受理和处理的“瓶颈”问题;7次主动深入热线受理中心管理座席,细心聆听了热受理人员在工作中遇到的问题和困惑,实施面对面对接和交流,尽心尽力帮助她们解难释疑;3次参加了市热线办工作例会,例会上有汇报有总结,有计划有措施,有案例有成效,使我们进一步熟悉了热线办理工作,明确了计划安排,把握了工作重点,从而,达成了学习交流、齐心合拍和攻坚克难的目的;5次开展了城管执法举报受理与市热线办热线受理、信息调研和效能督查之间的业务探讨和对口交流活动。

  期间,遂宁市城管执法局还现场办公,实施面对面地解决和处理市民举报:较好解决了一直困扰中天外滩小区居民的油烟和噪声问题;邀请市经信委、市电信公司和联通公司等单位召开了“牛皮癣”治理工作协调会,并督促相关开展了为期一周的“洗脸”行动,及时清理清除了一些单位因《服务联系单》、《服务宣传栏》等设置不规范和乱张贴“小广告”而形成的“牛皮癣”等。

  孟文斌感悟地说到:“通过此次轮值,下一步我们将紧密结合城管执法举报受理工作实际,在夯实基础、有效对接和提升效能的基础之上,进一步加强上下间的沟通和协作,开展横向间的学习和交流,着力提升为民服务的能力和水平,努力发挥整体联动的辐射效应,为把遂宁建设成为大而美、富而强、优而雅的美丽家园而做出新的积极贡献。”

[编辑:何欣桐]